华佳栋

不知从何时开始，各种会员卡、积分卡、预付卡如雨后春笋般出现，从一方面来讲消费卡的出现给消费者带来了一定的优惠及方便，但是同样也带来了诸多问题，例如稀里糊涂被忽悠办了卡、办卡后老板跑路、霸王条款坑人等，而下面这一案例便属于预付卡纠纷中一典型案例：

2018年6月，小北在杭州某理发店理发时，为了能够享受店员所介绍的办卡享折上折的优惠，于是花了5000元办了一张会员卡，但是消费了几次以后，小北因理发店服务质量严重缩水而要求退还卡内剩余的4000多元。起初理发店拒绝小北的退卡请求，理由是消费卡上写有“此卡一经售出，不能退换”字样，后经双方协商后理发店同意退卡，但是对于以前消费的项目要按原价处理，所以只能退2000元。因最终协商未果，小北向法院起诉请求退卡并退还卡内全部余额。

   相信绝大多数消费者跟小北的遭遇一样，在理发店理发时都会遇到店员疯狂推销办卡，而消费者出于巨大的打折力度的诱惑而一时兴起办了卡，但事后想要退卡却频频受阻...理发店认为卡上已清楚写明“余额不退”字样，因此顾客不可以要求退卡；其次给予顾客优惠是在顾客办卡的前提下，现在顾客要求退卡理应将已消费的项目按原价处理，那么理发店的这套说辞在法律上是否站得住脚呢？

从法律角度上讲，理发店向顾客所推销的消费卡，其本质属于预付卡，顾名思义就是要求先付费再消费的一种卡片，按照是否记载持卡人身份信息又分为记名预付卡和不记名预付卡。本案中店员介绍办卡优惠行为属于要约邀请，消费者预付行为属于要约，经营者发卡行为属于承诺，至此双方成立预付式消费服务合同，当理发店出现服务质量严重缩水等问题时，消费者可以跟店家协商退款。如商家以写明“余额不退”来拒绝退卡要求的，消费者可根据《合同法》第四十条判定其属于格式条款，同时由于排除了消费者对于未消费部分价款的所有权，而属无效条款。因此，当双方解除合同时，小北有权要求理发店退还剩余部分价款。

根据2017年5月1日起实施的浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（以下简称浙版新消法）第十条的规定，经营者必须在营业执照核准登记之日起六个月以后才可发放预付卡，并且如果是企业法人所提供的单张记名预付卡金额不得超五千元，不记名预付卡不可超一千元；如果是个体工商户则所提供的单张记名预付卡金额不得超两千元，不记名预付卡不得超500元。而本案中理发店作为一家个体工商户最多只可发放2000元的预付卡，却提供给小北5000元的预付卡，已属于违规发放预付卡，因此对于多出来的3000元理应无条件返还给小北。同时根据《浙版新消法》第11条的规定，如消费者要求退还预付款余额，则已享受的折扣等优惠，商家不得在预付款余额中扣减。故理发店应在扣除已消费的1000元后，将卡内剩余的4000元余额退还给小北。

随着预付卡消费越来越普遍，针对预付卡消费中退卡难问题也愈加突出，笔者建议面对预付式消费一定要谨慎购卡，一次性购买预付卡的金额不宜过高；如遇到不给退卡、退卡时余额不能全退等问题，消费者应当提高自我保护意思，善于运用法律武器维护自己的合法权利。